Публічний договір (оферта)

1. СТАТУС ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК АКЦЕПТУ

• 1.1. Цей Договір є публічним договором та договором приєднання у розумінні статей 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України, а також електронним договором у розумінні Закону України «Про електронну комерцію». Умови Договору встановлюються Оператором однаковими для всіх Користувачів, крім випадків застосування корпоративних програм, спеціальних тарифів, промокодів, бонусів або інших публічно доступних чи індивідуально погоджених умов, які не суперечать цьому Договору.
• 1.2. Оприлюднення Договору в Застосунку, на вебсайті Оператора або в іншому електронному інтерфейсі Оператора є пропозицією укласти Договір. Договір вважається укладеним з моменту повного і безумовного акцепту Користувачем його умов.
• 1.3. Акцептом Договору є будь-яка з таких дій Користувача: натискання кнопки або встановлення позначки «Погоджуюсь», «Прийняти», «Зареєструватися», «Почати заряджання», «Поповнити баланс», «Оплатити», «Забронювати», «Підтвердити замовлення» чи іншої аналогічної дії в Застосунку; реєстрація або авторизація в Застосунку; додавання Платіжного інструмента; поповнення Балансу; бронювання Зарядної станції; підключення ЕТЗ до Зарядної станції; запуск Сеансу заряджання; фактичне отримання будь-якого обсягу Послуг заряджання, у тому числі, але не обмежуючись, від 0,001 кВт•год та/або 00 хвилин 01 секунди.
• 1.4. Акцепт Договору означає, що Користувач повністю ознайомився з умовами Договору, Правилами користування зарядними станціями, Політикою конфіденційності, актуальними Тарифами, обмеженнями конкретної Зарядної станції та технічними вимогами до ЕТЗ, розуміє їх зміст і погоджується виконувати їх.
• 1.5. Якщо Користувач не погоджується з Договором або будь-якою його частиною, він зобов’язаний утриматися від реєстрації, поповнення Балансу, запуску Сеансу заряджання та іншого користування Послугами заряджання.
• 1.6. Користувач, який діє від імені юридичної особи, фізичної особи-підприємця або корпоративного клієнта, підтверджує наявність достатніх повноважень на акцепт Договору, оплату Послуг заряджання та використання корпоративного облікового запису, Платіжного інструмента або Балансу.
• 1.7. Місцем укладення електронного Договору є місцезнаходження Оператора, якщо інше прямо не визначено імперативними нормами законодавства України.

2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

• 2.1 «Обліковий запис» - персоналізований запис Користувача у Застосунку, створений або активований у результаті реєстрації чи авторизації Користувача, який забезпечує ідентифікацію Користувача в системах Оператора та доступ до функцій Застосунку, зокрема перегляду Зарядних станцій, запуску і завершення Сеансів заряджання, оплати, Балансу, Платіжних інструментів, історії операцій, електронних документів, звернень до Служби підтримки, налаштувань повідомлень та інших доступних функцій. Обліковий запис може бути особистим або корпоративним та може створюватися чи використовуватися із застосуванням номера телефону, електронної пошти, одноразового коду, облікового запису Apple, облікового запису Google, корпоративного доступу або іншого способу авторизації, підтримуваного Оператором. Обліковий запис не є банківським, платіжним або депозитним рахунком, електронним гаманцем, електронними грошима чи фінансовою послугою і не є тотожним обліковому запису Користувача в Apple App Store, Google Play, банку, платіжній системі або іншому сервісі третьої особи.
• 2.2 «Баланс» - обліковий показник у Застосунку, який відображає суму авансових платежів, бонусів, промокодів, компенсацій або інших нарахувань, доступних Користувачу для оплати майбутніх Послуг заряджання. Баланс не є банківським, платіжним або депозитним рахунком, електронними грошима, фінансовою послугою чи інструментом інвестування і не передбачає нарахування процентів.
• 2.3 «ЕТЗ» - електричний транспортний засіб, гібридний транспортний засіб з можливістю зовнішнього заряджання або інший транспортний засіб, акумуляторна батарея якого може заряджатися від Зарядної станції.
• 2.4 «Зарядна станція» - стаціонарний або пересувний пристрій, комплекс обладнання, порт, Конектор, кабель, програмно-апаратний модуль та/або інша інфраструктура, призначена для заряджання акумуляторних батарей ЕТЗ, доступність якої відображається в Застосунку.
• 2.5 «Застосунок» - мобільний застосунок My IONITY, вебінтерфейс, особистий кабінет, API, QR-код, NFC/RFID-інструмент або інший електронний інтерфейс Оператора, за допомогою якого Користувач може знаходити Зарядні станції, переглядати Тарифи, бронювати або запускати Сеанси заряджання, здійснювати оплату, отримувати історію операцій, електронні документи та підтримку.
• 2.6 «Конектор» або «Порт» - фізичний роз’єм Зарядної станції, через який ЕТЗ підключається до Зарядної станції. Доступні типи Конекторів та Портів, потужність, статус, обмеження та Тариф відображаються в Застосунку, якщо це технічно доступно.
• 2.7 «Платіжний інструмент» - банківська платіжна картка, Apple Pay, Google Pay, корпоративний платіжний засіб, платіжний токен, банківський переказ або інший спосіб оплати, доступний у Застосунку.
• 2.8 «Послуги заряджання» - послуги з організації доступу до Зарядних станцій, технічного забезпечення заряджання акумуляторних батарей ЕТЗ, запуску, супроводу, завершення та обліку Сеансів заряджання, а також пов’язані інформаційні, білінгові та сервісні дії в Застосунку.
• 2.9 «Сеанс заряджання» - окремий процес користування Зарядною станцією, який починається після авторизації Користувача та технічного запуску заряджання і завершується після зупинки заряджання Користувачем, ЕТЗ, Зарядною станцією, Оператором або автоматично у випадках, передбачених Договором чи технічними алгоритмами.
• 2.10 «Служба підтримки» - канал комунікації Оператора з Користувачем у Застосунку, за телефоном, електронною поштою, через чат або інший канал, зазначений у Застосунку чи на вебсайті Оператора.
• 2.11 «Тариф» - ціна та умови оплати Послуг заряджання на конкретній Зарядній станції або за окремою програмою, включно з платою за кВт•год, хвилину, старт Сеансу заряджання, бронювання, скасування бронювання, простій після завершення заряджання, мінімальну суму, передавторизацію, податки та інші платежі, якщо вони застосовуються і відображені Користувачу до підтвердження замовлення.
• 2.12 «Чарджбек» (зворотне списання платіжної операції) - процедура оскарження Користувачем платіжної операції через банк, який обслуговує Платіжний інструмент Користувача, платіжну систему або платіжного провайдера, за результатами якої сума такої операції може бути повністю або частково повернена Користувачу шляхом зворотного списання відповідно до правил відповідної платіжної системи. Ініціювання Чарджбеку не є зверненням до Оператора про повернення коштів та не звільняє Користувача від обов’язку оплатити фактично отримані Послуги заряджання, якщо підстави для повернення коштів відсутні.
• 2.13. Терміни, не визначені в цьому Договорі, застосовуються у значенні, встановленому законодавством України, правилами платіжних систем, правилами магазинів застосунків та звичаями ділового обороту у сфері зарядної інфраструктури для ЕТЗ.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

• 3.1. Оператор зобов’язується надавати Користувачу Послуги заряджання через Застосунок та/або Зарядні станції, доступні в мережі Оператора, а Користувач зобов’язується користуватися Послугами заряджання відповідно до Договору, Правил користування зарядними станціями, інструкцій у Застосунку та оплачувати Послуги заряджання за відповідними Тарифами.
• 3.2. Послуги заряджання надаються щодо Зарядних станцій, доступність яких відображається в Застосунку. Інформація про статус Зарядної станції, тип Конектора, потужність, вартість, адресу, обмеження доступу, правила паркування або додаткові умови може змінюватися в реальному часі.
• 3.3. Послуги заряджання є послугами, що споживаються Користувачем поза Застосунком у фізичному місці розташування Зарядної станції. Надання таких Послуг заряджання не є продажем цифрового контенту, цифрових функцій, віртуальних товарів або автоматично поновлюваних підписок у Застосунку.
• 3.4. Діяльність із заряджання акумуляторних батарей ЕТЗ через Зарядні станції розглядається як споживання електричної енергії для надання Послуг заряджання і не є постачанням електричної енергії Користувачу у значенні законодавства України про ринок електричної енергії, якщо інше прямо не встановлено законодавством України.
• 3.5. Оператор може самостійно надавати Послуги заряджання або залучати третіх осіб, партнерів, власників майданчиків, провайдерів платіжних систем, сервісні організації та інших підрядників без додаткового погодження з Користувачем, залишаючись відповідальним перед Користувачем у межах Договору, якщо інше не зазначено в Застосунку для конкретної партнерської Зарядної станції.
• 3.6. Для партнерських або роумінгових Зарядних станцій у Застосунку можуть відображатися окремі правила, обмеження, власник або оператор Зарядних станцій, локальні Тарифи, правила паркування та відповідальний канал підтримки. Запуск Сеансу заряджання на такій Зарядній станції означає згоду Користувача з відповідними станційними умовами, якщо вони були доступні Користувачу до запуску Сеансу заряджання.

4. РЕЄСТРАЦІЯ, ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ТА ІДЕНТИФІКАЦІЯ

• 4.1. Для повного користування Послугами заряджання Користувач проходить реєстрацію або авторизацію в Застосунку способом, доступним на відповідний момент: за номером телефону, електронною поштою, одноразовим кодом, обліковим записом Apple, обліковим записом Google, корпоративним доступом або іншим підтримуваним способом.
• 4.2. Користувач зобов’язаний надавати достовірні, актуальні та повні дані, необхідні для реєстрації, оплати, отримання фіскальних чи інших електронних документів, підтримки та виконання Договору. Оператор має право вимагати уточнення даних, якщо це необхідно для безпеки, оплати, повернення коштів, податкового або іншого, передбаченого законодавством України, обов’язку.
• 4.3. Використання одноразового ідентифікатора, коду підтвердження, логіна, пароля, біометричної авторизації на пристрої Користувача або іншого способу електронної ідентифікації в Застосунку прирівнюється до електронного підпису одноразовим ідентифікатором або іншого допустимого способу акцепту в межах електронного правочину.
• 4.4. Користувач самостійно відповідає за збереження доступу до свого Облікового запису, пристрою, SIM-картки, електронної пошти, банківської картки та інших засобів авторизації. Усі дії, вчинені з Облікового запису Користувача до моменту повідомлення Оператора про несанкціонований доступ, вважаються діями Користувача, якщо інше не доведено.
• 4.5. Користувач не має права передавати Обліковий запис третім особам, використовувати чужі Платіжні інструменти без належного дозволу, створювати декілька Облікових записів для обходу Тарифів, обмежень, правил акцій, бонусів або заходів безпеки.
• 4.6. Оператор може запроваджувати корпоративні облікові записи, групові кабінети, ліміти корпоративного облікового запису, ролі користувачів, корпоративний Баланс, звітність та інші функції для корпоративних клієнтів. Такі функції регулюються цим Договором, а також окремими правилами або договорами, якщо вони укладаються між Оператором і корпоративним клієнтом.

5. МОБІЛЬНИЙ ЗАСТОСУНОК, APP STORE ТА GOOGLE PLAY

• 5.1. Застосунок може розповсюджуватися через Apple App Store, Google Play або інші офіційні магазини застосунків. Користувач самостійно приймає та виконує правила відповідного магазину застосунків, правила свого пристрою, операційної системи, платіжної системи та інші умови третіх осіб.
• 5.2. Цей Договір укладається між Оператором і Користувачем. Apple Inc., Google LLC, їхні афілійовані особи, оператори магазинів застосунків, виробники пристроїв та оператори операційних систем не є сторонами цього Договору про надання Послуг заряджання, не надають Послуги заряджання та не відповідають за якість, доступність, оплату або повернення коштів за такі послуги, крім випадків, прямо передбачених їхніми власними правилами або законодавством України.
• 5.3. Послуги заряджання є фізичними/реальними послугами, які споживаються поза Застосунком у місці розташування Зарядної станції. Тому оплата Послуг заряджання здійснюється через Платіжні інструменти, платіжні системи, Apple Pay, Google Pay, банківські картки, корпоративний Баланс або інші способи, доступні в Застосунку, а не через механізми купівлі цифрового контенту в застосунку, якщо інше не вимагається правилами відповідного магазину для окремого цифрового продукту.
• 5.4. Оператор не продає за цим Договором цифровий контент, віртуальні товари, ігрові предмети, цифрові підписки, цифрові функції або інші продукти, для яких відповідний магазин застосунків вимагає використання власної системи внутрішніх покупок. Якщо такі цифрові продукти будуть запроваджені в майбутньому, умови їх придбання визначатимуться окремими правилами та відповідатимуть вимогам Apple App Store і Google Play.
• 5.5. Користувачу надається обмежена, невиключна, відклична, непередавана ліцензія на встановлення та використання Застосунку виключно для особистого або корпоративного користування Послугами заряджання. Для користувачів пристроїв Apple Inc. така ліцензія надається для використання на пристроях виробництва Apple Inc., якими Користувач володіє або які контролює, відповідно до правил користування Apple App Store.
• 5.6. Оператор відповідає за технічну підтримку Застосунку та Послуг заряджання у межах, визначених цим Договором. Apple Inc. та/або Google LLC не зобов’язані надавати підтримку щодо Застосунку або Послуг заряджання, крім підтримки, яку вони можуть надавати щодо власного магазину, пристрою, операційної системи або облікового запису Користувача.
• 5.7. Для користувачів iOS та macOS: якщо Застосунок не відповідає будь-якій застосовній гарантії щодо самого Застосунку, Користувач може повідомити Apple Inc., і Apple Inc. може повернути ціну придбання Застосунку, якщо така ціна стягувалася. У максимально дозволеному законодавством України обсязі Apple Inc. не має інших гарантійних зобов’язань щодо Застосунку, а всі інші претензії, збитки, зобов’язання, витрати або видатки, пов’язані з невідповідністю гарантії, розглядаються Оператором відповідно до цього Договору та законодавства України.
• 5.8. Оператор, а не Apple Inc. чи Google LLC, відповідає за розгляд претензій Користувача або третіх осіб, пов’язаних із Застосунком чи Послугами заряджання, включно з претензіями щодо якості, безпеки, відповідності законодавству України, захисту прав споживачів, інтелектуальної власності, конфіденційності та персональних даних, у межах відповідальності Оператора за цим Договором.
• 5.9. Користувач підтверджує, що не використовуватиме Застосунок з порушенням санкцій, правил експортного контролю, правил магазинів застосунків, прав третіх осіб або законодавства України.
• 5.10. Для користувачів iOS Apple Inc. та її афілійовані особи є третіми особами-бенефіціарами положень цього розділу щодо ліцензії на Застосунок і після акцепту Договору мають право вимагати виконання таких положень у межах, передбачених правилами Apple App Store.
• 5.11. Якщо умови цього Договору суперечать обов’язковим правилам Apple App Store або Google Play щодо завантаження, встановлення, оновлення або використання Застосунку на відповідному пристрої, такі правила застосовуються лише в частині взаємодії з відповідним магазином, пристроєм, операційною системою або обліковим записом магазину. Умови надання Послуг заряджання між Оператором і Користувачем залишаються чинними в частині, що не суперечить імперативним нормам законодавства України.

6. ПОРЯДОК ЗАМОВЛЕННЯ ТА НАДАННЯ ПОСЛУГ ЗАРЯДЖАННЯ

• 6.1. Для отримання Послуг заряджання Користувач обирає в Застосунку доступну Зарядну станцію, Конектор, Тариф, час або період бронювання, якщо бронювання доступне, перевіряє обмеження Зарядної станції, адресу, правила паркування та підтверджує замовлення.
• 6.2. Перед запуском Сеансу заряджання Застосунок може перевіряти Баланс, дійсність Платіжного інструмента, наявність передавторизації, ліміти корпоративного облікового запису, статус Облікового запису, технічну доступність Зарядної станції та інші умови безпеки.
• 6.3. Сеанс заряджання може запускатися через кнопку в Застосунку, сканування QR-коду, вибір Конектора в Застосунку, NFC/RFID-інструмент, корпоративний доступ, автоматичну авторизацію, команду Служби підтримки або інший доступний спосіб, який Оператор підтримує для відповідної Зарядної станції.
• 6.4. Користувач зобов’язаний до запуску Сеансу заряджання переконатися, що ЕТЗ сумісний із відповідною Зарядною станцією та Конектором, кабель і обладнання не мають очевидних пошкоджень, місце заряджання є безпечним, а правила власника майданчика, паркування та дорожнього руху дозволяють здійснення заряджання.
• 6.5. Обсяг Послуг заряджання визначається за даними обліку Зарядної станції та/або Застосунку. Основною одиницею обліку є кВт•год, якщо інше не встановлено Тарифом. Додатково можуть застосовуватися плата за час, старт, бронювання, скасування, простій, мінімальна сума або інші елементи Тарифу, відображені Користувачу до підтвердження замовлення.
• 6.6. Швидкість, потужність і тривалість заряджання залежать від технічних характеристик ЕТЗ, стану та температури акумуляторної батареї, налаштувань системи керування батареєю, типу Конектора, потужності Зарядної станції, навантаження мережі, погодних умов, стану кабелю, програмного забезпечення ЕТЗ та інших факторів. Оператор не гарантує досягнення максимальної заявленої потужності Зарядної станції для кожного ЕТЗ.
• 6.7. Сеанс заряджання може бути зупинений Користувачем, ЕТЗ, Зарядною станцією, Оператором, Службою підтримки або автоматично у випадках досягнення ліміту Балансу, технічної несправності, загрози безпеці, втрати зв’язку, порушення Правил користування зарядними станціями, перевантаження мережі, вимоги власника майданчика, форс-мажорних обставин або інших підстав, передбачених Договором чи технічними алгоритмами.
• 6.8. Після завершення Сеансу заряджання Користувач повинен від’єднати ЕТЗ, повернути кабель у належне положення, звільнити місце заряджання та виконати правила паркування. Якщо Користувач продовжує займати місце або Конектор після завершення заряджання, до нього може застосовуватися плата за простій або інші платежі, відображені в Застосунку.
• 6.9. У разі аварійної ситуації Користувач повинен негайно припинити заряджання безпечним способом, скористатися аварійною кнопкою лише за наявності небезпеки для людей, майна або обладнання або за прямою рекомендацією Служби підтримки, повідомити Службу підтримки та діяти відповідно до інструкцій на Зарядній станції або в Застосунку.
• 6.10. Дані про Сеанс заряджання, включно з часом початку та завершення, адресою Зарядної станції, Конектором, обсягом кВт•год, сумою, застосованим Тарифом, платежами, бонусами, статусом оплати та електронними документами, можуть відображатися в історії операцій Користувача в Застосунку.

7. ТАРИФИ, БАЛАНС, ОПЛАТА ТА ЕЛЕКТРОННІ ДОКУМЕНТИ

• 7.1. Вартість Послуг заряджання визначається відповідно до Тарифів, актуальних на момент підтвердження замовлення або запуску Сеансу заряджання. Тарифи можуть відрізнятися залежно від Зарядної станції, Конектора, потужності, часу доби, міста, партнерської мережі, корпоративної програми, промокоду, способу оплати або інших умов, відображених у Застосунку.
• 7.2. Перед підтвердженням замовлення або запуском Сеансу заряджання Оператор надає Користувачу доступ до істотної інформації про Послуги заряджання: місце надання, тип Конектора, доступний Тариф, спосіб оплати, мінімальний Баланс або суму передавторизації, можливі додаткові платежі, а також правила бронювання, скасування або простою, якщо вони застосовуються.
• 7.3. Оплата Послуг заряджання здійснюється у гривні України, якщо інше не визначено для конкретної партнерської мережі або міжнародного роумінгу. Усі податки, збори та обов’язкові платежі включаються у вартість або зазначаються окремо в Застосунку відповідно до законодавства України.
• 7.4. Оператор може застосовувати попередню оплату, поповнення Балансу, передавторизацію коштів на Платіжному інструменті, списання після завершення Сеансу заряджання, ліміти корпоративного облікового запису, бонуси, промокоди або інші моделі оплати. Конкретна модель оплати відображається Користувачу в Застосунку до підтвердження замовлення, якщо технічно можливо.
• 7.5. Якщо для запуску Сеансу заряджання встановлено мінімальний Баланс або передавторизацію, Сеанс заряджання може не розпочатися або бути автоматично зупинений у разі недостатності Балансу, відхилення платежу, завершення ліміту або виникнення ризикової операції.
• 7.6. Після завершення Сеансу заряджання фактична вартість Послуг заряджання розраховується на підставі даних обліку Зарядної станції, Застосунку, Тарифу та застосованих додаткових платежів. Якщо фактична вартість є меншою за попередньо заблоковану або внесену суму, залишок розблоковується або зараховується на Баланс залежно від способу оплати та правил платіжної системи.
• 7.7. Якщо через технічну затримку, втрату зв’язку, помилку Застосунку, недостатність Балансу, відкликання платежу, Чарджбек або іншу причину на Обліковому записі виникає заборгованість, Користувач зобов’язаний погасити її на першу вимогу Оператора або під час наступного поповнення/оплати. Оператор має право призупинити доступ до Послуг заряджання до повного погашення заборгованості.
• 7.8. Платіжні операції обробляються банками, провайдерами платіжних систем або іншими залученими особами. Оператор не зберігає повні реквізити банківських карток, якщо інше прямо не дозволено законодавством України та стандартами безпеки; у Застосунку можуть використовуватися токени або інші захищені ідентифікатори Платіжних інструментів.
• 7.9. Користувач отримує електронне підтвердження замовлення, електронний чек, квитанцію, акт, рахунок, історію операцій або інший документ у Застосунку, електронною поштою, через платіжну систему, ПРРО/РРО або іншим законним способом залежно від статусу Користувача, типу операції та вимог законодавства України.
• 7.10. Для юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців Оператор може надавати рахунки, акти, звіти, деталізацію Сеансів заряджання, податкові або інші документи в електронній формі, через системи електронного документообігу, електронну пошту, корпоративний кабінет або інший узгоджений канал.
• 7.11. Бонуси, промокоди, знижки, компенсаційні нарахування або рекламні кредити можуть мати строк дії, територію застосування, обмеження щодо Зарядних станцій, мінімальної суми, способу оплати чи типу Користувача. Такі нарахування не є грошовими коштами, не підлягають обміну на готівку та не повертаються, якщо інше прямо не зазначено в умовах відповідної акції або не вимагається законодавством України.

8. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ, КОРИГУВАННЯ ТА СПІРНІ ОПЕРАЦІЇ

• 8.1. Оплачений і фактично спожитий обсяг Послуг заряджання поверненню не підлягає, крім випадків підтвердженої технічної помилки, помилкового списання, подвійного списання, помилкового Тарифу, неналежного надання Послуг заряджання з вини Оператора, підтвердженого за результатами перевірки звернення Користувача, або інших випадків, передбачених законодавством України чи цим Договором.
• 8.2. Якщо Сеанс заряджання було перервано з технічних причин, що не залежать від Користувача, Користувач оплачує лише фактично наданий обсяг Послуг заряджання та застосовні платежі, якщо вони були належним чином відображені. Надмірно списані кошти коригуються шляхом повернення на Платіжний інструмент, зарахування на Баланс або іншим законним способом.
• 8.3. Користувач може подати запит на повернення невикористаного залишку Балансу або помилково сплачених коштів через Службу підтримки. Для розгляду запиту Оператор може попросити надати номер телефону або адресу електронної пошти Облікового запису, суму і дату платежу, квитанцію, скріншот Балансу, ідентифікатор Сеансу заряджання, останні операції, реквізити для повернення та іншу інформацію, необхідну для перевірки правомірності повернення.
• 8.4. Повернення здійснюється, як правило, на той самий Платіжний інструмент або банківський рахунок, з якого здійснювалася оплата, з урахуванням правил платіжної системи, банку, законодавства України та вимог фінансового моніторингу. Строк зарахування коштів залежить від банку або провайдера платіжної системи.
• 8.5. Бонуси, промокоди, рекламні нарахування, тестові кредити та інші негрошові заохочення поверненню у грошовій формі не підлягають, якщо інше прямо не передбачено умовами акції або імперативними нормами законодавства України.
• 8.6. У разі відкликання платежу, Чарджбеку, підозри на шахрайство, використання чужого Платіжного інструмента, маніпуляції з промокодами або порушення правил оплати Оператор має право тимчасово заблокувати Обліковий запис, Баланс, бонуси та доступ до Послуг заряджання до завершення перевірки.
• 8.7. Якщо Користувач є споживачем у розумінні законодавства України про захист прав споживачів, він зберігає всі права, передбачені відповідним законодавством України. Початок Сеансу заряджання на вимогу Користувача означає згоду Користувача на негайне надання Послуг заряджання, а після фактичного споживання Послуг заряджання повернення вартості такого спожитого обсягу можливе лише у випадках, визначених законодавством України або цим Договором.

9. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ КОРИСТУВАЧА

• 9.1. Користувач має право отримувати Послуги заряджання відповідно до Договору, актуальних Тарифів і технічної доступності Зарядних станцій; отримувати достовірну інформацію про Тарифи та основні характеристики Послуг заряджання; звертатися до Служби підтримки; отримувати електронні документи та історію операцій; подавати претензії, запити на коригування або повернення коштів; видалити Обліковий запис у порядку, визначеному Договором.
• 9.2. Користувач зобов’язаний дотримуватися Договору, Правил користування зарядними станціями, інструкцій у Застосунку, правил дорожнього руху, правил паркування, вимог власника майданчика, правил безпеки та технічної документації виробника ЕТЗ.
• 9.3. Користувач зобов’язаний своєчасно оплачувати Послуги заряджання, підтримувати достатній Баланс або дійсний Платіжний інструмент, не допускати заборгованості, не ініціювати безпідставні Чарджбеки та не обходити платіжні або технічні механізми Оператора.
• 9.4. Користувач відповідає за сумісність ЕТЗ, кабелів, адаптерів, налаштувань заряджання, стан акумуляторної батареї, коректність підключення і відключення ЕТЗ, а також за наслідки використання обладнання, яке не відповідає вимогам виробника ЕТЗ або Зарядної станції.
• 9.5. Користувач не має права пошкоджувати, розбирати, блокувати, переміщувати або самовільно ремонтувати Зарядну станцію, кабелі, Конектори чи інше обладнання; втручатися в роботу програмного забезпечення; використовувати несертифіковані адаптери; підключати обладнання, не призначене для заряджання ЕТЗ; залишати дітей без нагляду біля Зарядної станції.
• 9.6. Користувач зобов’язаний негайно повідомити Службу підтримки про несправність, пошкодження, небезпечну ситуацію, помилкове списання, несанкціонований доступ до Облікового запису, втрату пристрою або Платіжного інструмента, а також про інші обставини, що можуть вплинути на безпеку чи оплату Послуг заряджання.
• 9.7. Користувач не має права використовувати Застосунок або Послуги заряджання для незаконної діяльності, порушення прав третіх осіб, обходу санкцій, шахрайства, зловживання бонусами, створення надмірного навантаження на системи Оператора, скрейпінгу даних, зворотного проєктування, модифікації або втручання в роботу Застосунку.

10. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ОПЕРАТОРА

• 10.1. Оператор зобов’язаний надавати Послуги заряджання відповідно до Договору, забезпечувати доступ до інформації про Тарифи та основні характеристики Послуг заряджання, підтримувати роботу Застосунку та Зарядних станцій у межах технічної можливості, вести облік Сеансів заряджання і платежів, надавати електронні документи та обробляти звернення Користувачів.
• 10.2. Оператор має право змінювати перелік, місцезнаходження, статус, потужність, доступність, режим роботи, типи Конекторів і Тарифи Зарядних станцій, проводити технічне обслуговування, оновлювати Застосунок, тимчасово обмежувати доступ до окремих функцій або Зарядних станцій загалом з технічних, безпекових, комерційних чи правових причин.
• 10.3. Оператор має право відмовити в запуску Сеансу заряджання або зупинити Сеанс заряджання у разі недостатнього Балансу, відхилення платежу, підозри на шахрайство, загрози безпеці, технічної несправності, перевантаження, втрати зв’язку, порушення Договору, вимог власника майданчика, вимог компетентних органів або інших обґрунтованих причин.
• 10.4. Оператор має право надсилати Користувачу сервісні повідомлення, push-сповіщення, SMS, електронні листи або повідомлення в Застосунку щодо Сеансів заряджання, оплати, безпеки, зміни Тарифів, оновлення Договору, технічних робіт, звернень до підтримки або іншої інформації, необхідної для виконання Договору.
• 10.5. Оператор має право проводити перевірки операцій, блокувати підозрілі платежі, вимагати підтвердження особи або правомірності Платіжного інструмента, звертатися до провайдерів платіжних систем, банків, правоохоронних органів або інших компетентних осіб у випадках, передбачених законодавством України чи правилами платіжних систем.
• 10.6. Оператор може проводити акції, програми лояльності, тестові режими, корпоративні програми, роумінгові інтеграції та інші спеціальні пропозиції. Умови таких пропозицій можуть встановлювати додаткові правила, строки дії, ліміти, територію використання та інші обмеження.

11. БЕЗПЕКА ТА ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ ЗАРЯДНИМИ СТАНЦІЯМИ

• 11.1. Користувач зобов’язаний використовувати Зарядні станції лише за призначенням, уважно виконувати інструкції на Зарядній станції, у Застосунку та в документації виробника ЕТЗ, а також дотримуватися Правил користування зарядними станціями, наведених у Додатку 1 до цього Договору.
• 11.2. Забороняється користуватися Зарядною станцією, якщо Користувач виявив видимі пошкодження обладнання, кабелю, Конектора, сліди перегріву, запах горілого, іскріння, затоплення, сторонні предмети, відсутність заземлення, небезпечні погодні умови або інші ознаки небезпеки. У такому разі Користувач повинен утриматися від заряджання та повідомити Службу підтримки.
• 11.3. Використання адаптерів, подовжувачів, перехідників або іншого додаткового обладнання допускається лише якщо це прямо дозволено виробником ЕТЗ, виробником Зарядної станції та не заборонено Оператором. Користувач несе ризик наслідків використання несумісного або несертифікованого обладнання.
• 11.4. Користувач відповідає за шкоду, завдану Оператору, власнику майданчика, третім особам, Зарядній станції, кабелю, Конектору, інфраструктурі або іншому майну внаслідок порушення Договору, правил безпеки, недбалості, умисних дій, використання несумісного обладнання або неправильного підключення/відключення ЕТЗ.
• 11.5. Оператор не є охоронцем ЕТЗ, майна Користувача або речей, залишених у транспортному засобі чи біля Зарядної станції, якщо окремий письмовий договір охорони не укладено. Користувач самостійно забезпечує збереження ЕТЗ і майна.

12. ЯКІСТЬ НАДАННЯ ПОСЛУГ ЗАРЯДЖАННЯ, ПІДТРИМКА ТА ПРЕТЕНЗІЇ

• 12.1. Звернення щодо роботи Застосунку, Зарядної станції, Сеансу заряджання, оплати, повернення коштів або якості Послуг заряджання подаються через Службу підтримки в Застосунку, за телефоном +38 095 200 7 002, через електронну пошту: CustomerService@ionity.ua або іншим каналом, зазначеним у Застосунку чи на вебсайті Оператора.
• 12.2. Для оперативного розгляду звернення Користувач повинен надати опис ситуації, дату і час, адресу Зарядної станції, ідентифікатор Зарядної станції або Конектора, ідентифікатор Сеансу заряджання, суму платежу, скріншоти, фото, відео, квитанції та інші матеріали, які підтверджують обставини звернення.
• 12.3. Оператор розглядає звернення у розумний строк з урахуванням складності питання, необхідності отримання даних від Зарядної станції, провайдера платіжної системи, банку, партнера або власника майданчика. Якщо законодавством України встановлено коротший або спеціальний строк, застосовується строк, визначений законодавством України.
• 12.4. Користувач повинен повідомляти про технічні проблеми, помилкові списання або неналежне надання Послуг заряджання якнайшвидше після їх виявлення. Несвоєчасне звернення може ускладнити перевірку даних, але не позбавляє Користувача прав, передбачених законодавством України.
• 12.5. Інформація про статус Зарядної станції в Застосунку має інформаційний характер і може змінюватися в режимі реального часу через дії інших користувачів, втрату зв’язку, оновлення статусу, технічну несправність, паркування стороннього транспорту або інші фактори.

13. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ОБМЕЖЕННЯ

• 13.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання Договору відповідно до положень Договору та законодавства України.
• 13.2. Оператор не відповідає за неможливість користування Зарядною станцією або Застосунком, якщо така неможливість спричинена діями або бездіяльністю Користувача, несправністю ЕТЗ, несумісністю обладнання, відсутністю мобільного інтернету, GPS, електропостачання, діями власника майданчика, паркуванням стороннього транспорту, діями провайдера платіжної системи, банку, Apple Inc. чи Google LLC, оператора зв’язку, картографічного сервісу або іншої третьої особи, якщо Оператор не міг запобігти таким обставинам.
• 13.3. Оператор не відповідає за штрафи, евакуацію, блокування, плату за паркування, порушення правил дорожнього руху, правил власника майданчика або інші наслідки перебування ЕТЗ у місці заряджання, якщо такі наслідки не спричинені винними діями Оператора.
• 13.4. Оператор не несе відповідальності за непрямі збитки, упущену вигоду, втрату доходу, неможливість виконати поїздку, запізнення, втрату даних, втрату заряду батареї, втрату ділової репутації або інші опосередковані наслідки, якщо інше прямо не передбачено імперативними нормами законодавства України.
• 13.5. Ніщо в цьому Договорі не обмежує відповідальність Оператора за шкоду життю або здоров’ю, умисні дії, грубу недбалість, порушення прав споживача, незаконну обробку персональних даних або іншу відповідальність, яка не може бути обмежена за законодавством України.
• 13.6. Користувач відшкодовує Оператору документально підтверджені збитки, штрафи, витрати на ремонт, заміну обладнання, розслідування інциденту, комісії платіжних систем, Чарджбеки або інші витрати, спричинені порушенням Користувачем Договору, правил безпеки, правил оплати або прав третіх осіб.

14. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ, ПОВІДОМЛЕННЯ ТА КОМУНІКАЦІЇ

• 14.1. Оператор обробляє персональні дані Користувача для укладення та виконання Договору, реєстрації Облікового запису, надання Послуг заряджання, проведення платежів, фіскалізації, підтримки, безпеки, запобігання шахрайству, виконання вимог законодавства України, ведення обліку, аналітики якості сервісу та інших цілей, визначених Політикою конфіденційності.
• 14.2. До персональних даних можуть належати ім’я, номер телефону, електронна пошта, дані Облікового запису, дані ЕТЗ, геолокаційні та дані Зарядної станції, історія Сеансів заряджання, платіжні токени, часткові реквізити платежів, IP-адреса, ідентифікатори пристрою, push-токени, звернення до підтримки, фото чи інші матеріали, які Користувач надає Оператору.
• 14.3. Детальні правила обробки персональних даних, права Користувача, категорії отримувачів даних, строки зберігання, порядок відкликання згоди, подання запитів і контактні дані відповідальної особи визначаються Політикою конфіденційності, розміщеною за адресою: https://ionity.ua/legaldocuments. Політика конфіденційності є невід’ємною частиною користування Застосунком.
• 14.4. Користувач може отримувати сервісні повідомлення, необхідні для виконання Договору, без окремої маркетингової згоди. Рекламні, маркетингові або персоналізовані комунікації надсилаються за згодою Користувача, якщо така згода вимагається законодавством України, з можливістю відмови від таких повідомлень у Застосунку або іншим доступним способом.
• 14.5. Користувач погоджується, що повідомлення в Застосунку, push-сповіщення, SMS, електронні листи або повідомлення в особистому кабінеті можуть використовуватися для юридично значимих сервісних повідомлень, якщо інше прямо не вимагається законодавством України.
• 14.6. Оператор може передавати дані провайдерам платіжних систем, банкам, операторам Зарядних станцій, партнерам роумінгу, сервісним підрядникам, постачальникам IT-інфраструктури, магазинам застосунків, аудиторам, консультантам, державним органам або іншим особам лише в обсязі, необхідному для виконання Договору, забезпечення безпеки, оплати, підтримки або виконання вимог законодавства України.

15. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

• 15.1. Усі права інтелектуальної власності на Застосунок, програмне забезпечення, дизайн, бази даних, алгоритми, торговельні марки, комерційні найменування, тексти, графіку, логотипи, елементи інтерфейсу та інші об’єкти належать Оператору або його ліцензіарам, якщо інше прямо не зазначено.
• 15.2. Користувач отримує право користуватися Застосунком лише в обсязі, прямо визначеному Договором. Користувачу забороняється копіювати, модифікувати, декомпілювати, дизасемблювати, здійснювати зворотне проєктування, продавати, здавати в оренду, субліцензувати, публікувати або іншим чином використовувати Застосунок, його дані чи елементи поза межами функціоналу, наданого Оператором.
• 15.3. Будь-які відгуки, пропозиції, ідеї або повідомлення щодо покращення Застосунку чи Послуг заряджання можуть використовуватися Оператором без обов’язку виплати винагороди Користувачу, якщо такі матеріали не містять конфіденційної інформації або персональних даних, які мають оброблятися відповідно до Політики конфіденційності.

16. БЛОКУВАННЯ, ПРИПИНЕННЯ КОРИСТУВАННЯ ТА ВИДАЛЕННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ

• 16.1. Користувач може припинити користування Послугами заряджання в будь-який час шляхом припинення використання Застосунку, видалення Застосунку зі свого пристрою, подання запиту на видалення Облікового запису або звернення до Служби підтримки.
• 16.2. Якщо реєстрація Облікового запису доступна в Застосунку, Оператор забезпечує Користувачу можливість подати запит на видалення Облікового запису безпосередньо в Застосунку або через інший легкодоступний канал, зазначений у Застосунку, з урахуванням вимог законодавства України, правил магазинів застосунків та технічної реалізації.
• 16.3. Перед видаленням Облікового запису Користувач повинен погасити заборгованість, завершити відкриті Сеанси заряджання, подати запит на повернення невикористаного грошового Балансу, якщо такий є, та завантажити необхідні електронні документи. Видалення Облікового запису не припиняє обов’язку сплатити вже отримані Послуги заряджання або відповідальності за порушення Договору.
• 16.4. Оператор має право тимчасово заблокувати або обмежити Обліковий запис, Баланс, Платіжний інструмент, бонуси, доступ до окремих функцій або Послуг заряджання у разі порушення Договору, заборгованості, підозри на шахрайство, несанкціонованого доступу, загрози безпеці, Чарджбеку, зловживання бонусами, вимоги законодавства України, рішення компетентного органу або необхідності захисту Користувача, Оператора чи третіх осіб.
• 16.5. Оператор може зберігати окремі дані після видалення Облікового запису, якщо це необхідно для виконання вимог законодавства України, бухгалтерського, податкового або платіжного обліку, розгляду спорів, запобігання шахрайству, захисту прав Оператора або третіх осіб, у межах строків, визначених Політикою конфіденційності та законодавством України.

17. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ

• 17.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо таке невиконання спричинене обставинами непереборної сили, які Сторона не могла передбачити або запобігти, включно з війною, бойовими діями, терористичними актами, кібератаками, аваріями електромереж, відключеннями електроенергії, діями органів влади, пожежами, повенями, стихійними лихами, страйками, епідеміями, обмеженнями платіжних систем або іншими подіями поза розумним контролем Сторони.
• 17.2. Сторона, яка зазнала впливу обставин непереборної сили, повинна повідомити іншу Сторону доступним способом у розумний строк після того, як таке повідомлення стало можливим. Виникнення форс-мажору не звільняє Користувача від обов’язку оплатити Послуги заряджання, фактично отримані до настання таких обставин.

18. ЗМІНА ДОГОВОРУ, ТАРИФІВ ТА ФУНКЦІОНАЛУ

• 18.1. Оператор має право змінювати Договір, Правила користування зарядними станціями, Політику конфіденційності, Тарифи, функціонал Застосунку, перелік Зарядних станцій та інші умови шляхом оприлюднення нової редакції в Застосунку, на вебсайті або іншим доступним способом.
• 18.2. Нова редакція Договору застосовується до Сеансів заряджання, замовлень, платежів і дій, здійснених після її оприлюднення або іншої дати набрання чинності, зазначеної в новій редакції. До вже завершених Сеансів заряджання застосовуються умови, чинні на момент їх запуску, якщо інше не вимагається законодавством України або не є більш сприятливим для Користувача.
• 18.3. Продовження користування Застосунком або Послугами заряджання після набрання чинності змінами означає згоду Користувача з новою редакцією Договору. Якщо Користувач не погоджується зі змінами, він повинен припинити користування Послугами заряджання та може звернутися щодо повернення невикористаного грошового Балансу в порядку розділу 8 Договору.
• 18.4. У разі суперечності між загальними умовами Договору та конкретними умовами, відображеними Користувачу в Застосунку для певної Зарядної станції, Тарифу, бронювання, корпоративної програми або акції, перевагу мають конкретні умови, якщо вони були доступні Користувачу до підтвердження відповідної дії та не суперечать імперативним нормам законодавства України.

19. СТРОК ДІЇ, ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

• 19.1. Договір набирає чинності для Користувача з моменту його акцепту та діє до повного виконання Сторонами зобов’язань або припинення користування Послугами заряджання відповідно до Договору.
• 19.2. До Договору застосовується матеріальне право України, якщо інше не передбачено імперативними нормами законодавства України, які підлягають застосуванню до конкретного Користувача.
• 19.3. Спори та розбіжності Сторони прагнуть вирішувати шляхом переговорів і звернення до Служби підтримки. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується компетентним судом відповідно до правил підсудності, встановлених законодавством України, з урахуванням прав споживачів.
• 19.4. Якщо будь-яке положення Договору буде визнане недійсним, незаконним або таким, що не може бути виконане, це не впливає на чинність інших положень. Сторони застосовують таке положення в максимально допустимому законодавством України обсязі або замінюють його положенням, найближчим за економічним і правовим змістом.
• 19.5. Електронна версія Договору, розміщена в Застосунку або на вебсайті Оператора, є чинною редакцією. Оператор може зберігати архів попередніх редакцій. Українська версія Договору має переважну силу над перекладами, якщо інше прямо не зазначено.

20. РЕКВІЗИТИ ОПЕРАТОРА

Цей Договір не потребує підписання Користувачем у паперовій формі. Акцепт у порядку розділу 1 Договору має юридичну силу та створює для Сторін права й обов’язки відповідно до Договору та законодавства України.

ДОДАТОК 1. ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ ЗАРЯДНИМИ СТАНЦІЯМИ

• 1. Перед поїздкою перевірте в Застосунку адресу, статус, тип Конектора, Тариф, правила паркування та можливі обмеження доступу до Зарядної станції.
• 2. Під’їжджайте до місця заряджання так, щоб не створювати перешкод для інших користувачів, пішоходів, служб екстреної допомоги, власника майданчика або дорожнього руху.
• 3. Огляньте Зарядну станцію, кабель і Конектор. Не використовуйте обладнання, якщо воно пошкоджене, перегріте, мокре, забруднене небезпечними речовинами або має інші очевидні ознаки небезпеки.
• 4. Підключайте лише ЕТЗ, сумісний із відповідним Конектором. Не застосовуйте силу, не змінюйте конструкцію Конектора, не використовуйте несертифіковані адаптери, подовжувачі або саморобні пристрої.
• 5. Запустіть Сеанс заряджання через Застосунок, QR-код, NFC/RFID-інструмент або інший дозволений спосіб. Переконайтеся, що заряджання фактично розпочалося, а ЕТЗ і Зарядна станція не відображають помилок.
• 6. Не залишайте дітей без нагляду біля Зарядної станції. Не торкайтеся оголених контактів, не відкривайте корпус, не намагайтеся ремонтувати обладнання самостійно.
• 7. Не використовуйте аварійну кнопку для звичайного завершення Сеансу заряджання. Аварійна кнопка застосовується лише у випадку загрози життю, здоров’ю, майну або обладнанню, а також у випадку, коли використання аварійної кнопки було рекомендовано спеціалістом Служби підтримки.
• 8. У разі помилки, іскріння, запаху горілого, диму, пошкодження кабелю, блокування Конектора, некоректного списання або іншої проблеми зупиніть Сеанс заряджання безпечним способом і зверніться до Служби підтримки.
• 9. Після завершення заряджання зупиніть Сеанс заряджання у Застосунку або іншим дозволеним способом, дочекайтеся розблокування Конектора, акуратно від’єднайте кабель, поверніть його у тримач і звільніть місце заряджання.
• 10. Не залишайте ЕТЗ на місці заряджання після завершення Сеансу заряджання. За зайняття Конектора після завершення заряджання може нараховуватися плата за простій.
• 11. Заборонено втручатися у Сеанс заряджання інших користувачів, самостійно зупиняти такий Сеанс заряджання, від’єднувати Конектор, кабель, адаптер або інше обладнання від ЕТЗ іншого користувача без його згоди або без прямої рекомендації Служби підтримки.
• 12. Дотримуйтеся правил власника майданчика, дорожніх знаків, правил паркування, режиму роботи території та законних вимог охорони, адміністрації або компетентних органів.
• 13. Заборонено палити, використовувати відкритий вогонь, легкозаймисті, вибухонебезпечні або інші небезпечні речовини чи матеріали біля Зарядної станції, кабелю, Конектора, ЕТЗ або іншого обладнання зарядної інфраструктури.
• 14. Зберігайте квитанції, історію Сеансів заряджання і скріншоти помилок до завершення розгляду можливого звернення або претензії.